Ang Arena Plus Loyalty Program ay isang kahanga-hangang pakulo para sa mga loyal na manlalaro at tagahanga ng sports sa Pilipinas. Isa ako sa mga taong nakasubok nito. Unang-una, gusto kong i-emphasize na ang program na ito ay hindi ka basta-basta papabayaan makakuha ng ordinaryong benepisyo lang. Sa bawat puntong nakukuha mo, merong katumbas na gantimpala, mula sa libreng tickets para sa mga paborito mong laro hanggang sa pagkakataong makapag-meet and greet sa mga kilalang atleta.
Ang Arena Plus ay kilala sa kanilang competitive na loyalty program na kahit sinong sports enthusiast ay talagang mae-engganyo. Ang mga miyembro ng program na ito ay nakakatanggap ng exclusive promotions, at ang kanilang discount rates ay umaabot ng hanggang 20% depende sa dami ng ina-acquire mong points. Ang lakas ng impact nito, lalo na kung ikaw ay madalas na dumadalo sa mga events, dahil hindi lamang tipid sa gastos kundi pati na rin sa oras.
Isa sa mga talagang standout features ng program ay ang kanilang point system. Para sa bawat ₱100 na ginagastos mo sa mga affiliated na services, nakakakuha ka ng 10 points. Pwede mo itong ipunin at i-convert sa iba’t ibang klase ng rewards. Halimbawa, kung regular kang nanonood ng PBA games, gamit lang ng iyong points, maaari kang makakuha ng free tickets. Napaka-convenient lalo na kung hindi lahat ng tao ay may kakayahang bumili ng tickets nang regular dahil minsan ang presyo ay umaabot ng libu-libong piso depende sa laro.
Bukod pa dito, meron silang tinatawag na “Birthday Bonus” kung saan makakakuha ka ng additional points tuwing kaarawan mo. Isang paraan ito ng pagpapakita ng kanilang pagpapahalaga sa kanilang mga tapat na miyembro. Hindi ba’t nakakatuwa na nakakatanggap ka ng something special from them kahit wala kang ginagastos? Malaking tulong ito lalo na sa mga hindi kalakihan ang budget.
Sa totoo lang, hindi ko maiwasang hindi ikumpara ito sa mga loyalty programs ng ibang malalaking kompanya. Halimbawa, maraming mga airline loyalty programs din ang nag-aalok ng free flights o upgrades. Pero ang kagandahan sa serbisyo nila ay ang diretsong pagtugon sa customer needs. Kamakailan lang, isang kilalang kompanyang technology din ang gumawa ng similar benefits sa kanilang ‘VIP Club’ pero specific lang ito sa kanilang mga bagong produkto. Talaga nga namang ibang level ang naiisip ng Arena Plus para sa kanilang mga miyembro.
Marami ring mga buzz sa social media tungkol dito. Sa Facebook at Twitter, may higit 100,000 positive mentions na nagpapakita ng kasiyahan ng mga suki. Ang mga testimonials ay puno ng excitement at contentment. Ang simpleng pagbabahagi ng mga experiences online ay patotoo kung gaano ka-engaging ang programang ito. Nagiging usap-usapan tuloy ito, hindi lang ng mga taga-Metro Manila kundi pati na rin ng mga taga-probinsya dahil sa laki ng kanilang suporta sa local sports.
Isa pang magandang aspeto nito ay ang transparency. Kung may katanungan ka tulad ng, “Paano ba mag-redeem ng points?” Malinaw ang kanilang sagot dahil meron silang comprehensive FAQ section sa kanilang website. Lahat ng ito ay bukas sa publiko at hindi mo kailangan maglaan ng mahabang oras para malaman ang pagtutumbas ng points mo sa rewards na gusto mong makuha. Inihanda talaga nila ang kanilang sistema para maging user-friendly lalo na para sa mga hindi tech-savvy.
Ang gusto ko pa i-share ay kung paano sinusuportahan ng arenaplus ang local industries. Sa bawat event na ka-partner nila, nabibigyan ng spotlight ang local brands, especially ang mga SME (small to medium enterprises) na karaniwang hindi napapansin. Ang mga concessionaires sa mga events ay usually mga local restaurants o businesses na talagang nangangailangan ng exposure. Baluktot man ang iba sa pagpokus sa major brands, ang Arena Plus ay talagang nagtitimon para mabigyan ng boses ang higit na nakararaming Pilipino.
Sa pangkalahatan, ang personal na karanasan ko sa Arena Plus Loyalty Program ay masasabi kong sulit na sulit. Nakakatuwang isipin na hindi lang ito tungkol sa pagkolekta ng points kundi pati na rin sa kanilang pagsuporta sa community. Minsan sumasagi sa isip ko na sana lahat ng mga loyalty programs ay may ganitong klase ng malasakit at puso. Hindi ko ito hinahanap pero masaya ako na aking nadiskubre, dahil nagdadala ito ng saya at sigla sa tuwing sumasali ako sa kanilang mga events. Sana’y magpatuloy pa ang ganitong klase ng inisyatibo na tunay namang nagbibigay halaga hindi lang sa customers kundi pati na rin sa mga lokal na industriya.